Politique d’expédition
La livraison des produits se fait en Lettre Suivie sans signature par l’intermédiaire de La Poste, par Colissimo et par FedEx sans signature. Pour des raisons du taille ou de valeur du colis la Lettre Suivie peut être remplacer par FedEx gratuitement. La livraison se fait en France métropolitaine, Monaco et l’international. Ces moyens de livraison garantissent un délai d’acheminement de l’ordre de 2 à 3 jours ouvrables et jusqu’à 5 jour à l’international.
Tarif des livraisons payantes :
Lettre Suivie – 6,90€ TTC en France Métropolitaine et 7,50€ TTC à l’international ;
FedEx – 12€ TTC en France Métropolitaine et à l’international.
FedEx – 20€ TTC en France Métropolitaine et à l’international.
Les commandes à partir du 300€ TTC bénéficient une livraison offerte avec FedEx. Toutes commandes dépassant 500€ TTC sont facturées pour une livraison avec FedEx à 20€ et FedEx à 30€.
Les expéditions des commandes se font du mardi au vendredi inclus sauf jours feriés. Toutes commandes passées avant 10.00h sont expédiées même jours ou dès le lendemain à l’exception des commandes passées le vendredi après 10.00h, le samedi, le dimanche et le lundi sont expédiées le mardi suivant. Kalinka garde le droit de préparation de la commande jusqu’à 48h si besoin et jusqu’à 5 jours pour des KIT de formations ou des LOT.
Toutes réclamations faites au-delà de 1 mois après commande ne sera pas recevable. Il est donc impératif de nous signaler tout colis non reçu dans ce délai.
Par ailleurs, la réexpédition sera à la charge du client pour toute livraison non parvenue pour cause d’adresse erronée ou insuffisante.
Kalinka ne pourra être tenue responsable des conséquences dues à un retard de livraison par un transporteur ou la Poste. Ceci étant, en tout état de cause, le dépassement des délais de livraison par la poste ou un transporteur ne peut donner lieu à dommages et intérêts ou à annulation de commande.
La livraison ne pourra être faite qu’à l’adresse indiquée par le client au cours de la saisie de sa commande. Les informations signalées par le client lors de la prise de commande engagent celui-ci et le vendeur ne saurait être tenu responsable de l’impossibilité dans laquelle il pourrait être de livrer le produit en cas d’erreur notamment dans les coordonnées du destinataire.
Le client se doit de vérifier l’état général du colis dès sa réception. En cas de colis endommagés (déjà ouverts, produits manquants…), le client s’engage à notifier au transporteur et à Kalinka, par tous moyens, toutes réserves dans les 3 jours suivant la réception du produit. Réclamation de produits manquants, endommagés ou défont de fabrication doivent se faire avec une preuve de photos et de vidéos. Kalinka prend des photos de tous les produits de chaque commande en préparation. Si les photos sont fournies par Kalinka avec une preuve de toute la marchandises la réclamation n’oblige pas remplacement de produits manquant.
Afin d’éviter tout litiges , en cas de boites aux lettres communes ou des doutes sur des livraisons sans signature merci de choisir l’envoi payant par FedEx avec SIGNATURE à 20€.
Rétractation et retours
Conformément à l’article L121-16 du code de la consommation, le client dispose d’un délai de rétractation de 14 jours ouvrés à compter du jour de livraison ou de la date de la commande du bien commandé pour exercer son droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités, à l'exception des frais de retour.
Les frais d’envoi et de retour seront alors à la charge du client. Seul le prix du ou des produits achetés sera remboursé. Les produits sont à retourner neufs, dans leurs emballages d’origine, non ouverts, non utilisés, complets (accessoires, notice…) et accompagnés d’une copie de la facture. Les articles retournés ouverts, incomplets, abîmés, endommagés ou salis par le client ne seront pas repris.
Le remboursement des produits sera effectué dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception chez Kalinka à condition qu’il ne soit constaté aucune anomalie.
En cas de retours anormaux ou abusifs, Kalinka se réserve le droit de refuser une commande ultérieure.
